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Frequently Asked Questions
请问一个包裹容量重7KG ，实重9KG，这么重9KG一箱的东西，海关会不会扣留呀？
Parcelforce和Bpost到中国后都是走中国邮政绿色通道，中国海关是抽查。我们并不清楚海关的抽查依据是什么。目前为止，没有消息反馈说是因为体积重和实重不符被海关扣留的案例。
我们估计Parcelforce(英国邮政快递), BPOST(比利时邮政）的收税概率在10%左右，不同的省份会不一样。一般福建，沈阳收税的概率比较高。
JerseyPost是主动报税的，所以我们估计被抽查的概率90以上。
根据以往的经验，一般寄广西是广州清关的。但是这是由承运的物流公司决定的，我们不是承运方所以无法确定，具体要由你选择的承运公司比如ParcelForce（英国邮政快递），BPOST（比利时邮政）或者Jersey Post（泽西邮政）来决定。
我想寄行李箱从英国到中国，BPOST物流。
之前用BPOST寄过纸箱类的东西。
请问寄行李箱和寄纸箱是一样下单吗。
还是寄行李箱是另外算的?
寄行李箱和纸箱一样下单，价格也一样。
单个包裹重量请不要超过30kg。
请不要放航空危险品比如发胶，打火机等。
很抱歉，我们无法预约DPD几点上门取件。
DPD在大部分地区会通知在某个时间范围（精确到1小时）内来取件，但是我们无法预约指定的时间取件。
因为一般快递公司取件送件任务都比较重，一般有软件安排最佳的路线，快递公司不大可能因为一个件而放弃其他几个甚至几十个件的取件和送件。
这种情况是正常的，像2014年5月份广州海关就卡了一批货没有入关。因此网上一直没有进一步的信息更新。请您耐心等待。网上信息更新要在海关放行后，包裹转给ems收到货物扫描后才会有更新。
您可以看看我们的DPD追踪指南。http://www.parceldeal.com/?q=zh-hans/dpd-tracking-guide-cn
最近联系发生的几起事情，使得我们不得不提醒大家，这是可能的。
特提醒大家贵重物品不要通过CITYLINK邮寄。
详见：
http://www.parceldeal.com/?q=zh-hans/please-donot-post-valuable-goods-th...
首先，请赶快找熟悉的有路子的人，哪怕就一点点熟悉的人，哪怕和海关八杆子打不着关系的人。
如果海关威胁要退货，请一定要耐心的放下自尊的求他们放行。一般多试几次他们就会说让你交关税后放行。
请尽一切可能不要退回英国。退回过程不可跟踪，丢失概率非常大。
大部分情况，爆罐是因为外箱不够结实，导致奶粉直接受到外力挤压。
物流公司对待包裹不可能和自己一样轻拿轻放，也不能保证你的箱子不在所有箱子的最底层。
你可以想象一下极端的情况（也许你的箱子会被从一米高的地方扔下，或者被压在一车包裹的最底层），所以纸箱一定要抗压，抗摔。
外箱一定要用结实的双层瓦楞纸，并用气泡膜或者气囊包装奶粉，请看我们整理的打包指南：打包以及标签指南V6.pdf
另外BPOST比利时邮政不赔破损和部分丢失，所以请一定要妥善包装。
根据我们了解（因为我们也是刚刚开始用DPD）：
- DPD比CITYLINK不容易丢包
- DPD比CITYLINK可靠，取件失败的几率比CITYLINK低一个数量级，能够降低你在家里白等一天的几率
- DPD取件之前一般会短消息通知大致的时间范围，有些地方会精确到2小时范围以内，有些地方会精确到天
- DPD取件比CITYLINK取件贵很多
我们也是刚刚开始用DPD，希望大家及时反馈DPD的服务质量。
希望DPD和我们的服务能让大家满意。
可以。但是请一定要坚持让CITYLINK当面贴好提货标签，并且让他们提供签收单（或在您实现准备好的签收单上签字）。
DEPOT一般很忙，没有当场贴好标签的包裹很能会被遗忘，漏贴或者错贴标签。
血的教训，切记！
Citylink Depot在这里：http://www.city-link.co.uk/our-locations/listing.html
包裹是有可能丢的！不管您信不信，反正我是信了。
为了减少包裹丢失的几率，请一定要贴好2份中文标签，2份CN23报关单（强烈建议贴3份），2份BPOST条码标签。为了您的包裹安全抵达彼岸，请不要嫌麻烦，务必贴好标签。请理解我们的苦口婆心，唠唠叨叨。
在包裹的顶部，请贴1份中文标签，1份CN23报关单，1份BPOST条码标签。
在包裹的侧面，请贴1份中文标签，1份CN23报关单，1份BPOST条码标签。
另外退回的包裹丢失几率较高，如果被海关扣住缴税，请争取缴税通关。海关是可以讨价还价的，你要耐心，谦卑，放下自尊，低声下气的去和他们沟通。
BPOST只赔整个包裹丢失，包裹损坏以及部分丢失是不赔的。
BPOST处理索赔的期限是10-180天。
我们接受直接支付宝直接转账支付。不接受支付宝担保支付。
人民币支付的价格表在这里：http://www.parceldeal.com/?q=zh-hans/bpost
很抱歉，我们不提供打包服务。
您的包裹从你家直接发往BPOST仓库，不经由我们仓库。
所以请一定要贴好您的标签，否则BPOST收到您的包裹后，根本不知道这个包裹是谁的。
BPOST比利时邮政要求贴2份BPOST条码标签，2份CN23报关单（其中一份可以取下），另外请贴2份中文标签。
首先我们对您的损失非常遗憾，另外BPOST比利时邮政只赔丢失，不赔损坏。
包裹损坏严重大部分是由于包装不当造成的。
希望我们精心整理的打包指南可以给您一些帮助，能够减少您的包裹破损。
http://www.parceldeal.com/sites/default/files/Parceldeal-Packing-Guide-V6.pdf
我们收取的费用是门对门的费用，包含国内EMS邮政的费用，所以应该是不需要另外交EMS邮费的。
您被收取的很可能是由邮政代收的海关关税。
海关关税一般是每罐奶粉10-20元。
如果英国国内是CITYLINK取货，请用citylink取单号SDxx,或SBJ在CITYLINK的网站https://www.city-link.co.uk上查询。
BPOST比利时邮政的国际部分，请到BPOST网站查询：
http://www.bpost.be/belgianpostinternational/en/e-shipper/track_and_trac...
在BPOST网站上，您看可以查到中国的EMS单号（EA开头），您可以凭这个单号在中国邮政速递的网站上查询：http://www.ems.com.cn/。
CITYLINK官方网站：http://www.city-link.co.uk
BPOST官方网站：http://www.bpost.be/
中国邮政快递官方网站：http://www.ems.com.cn/
您在线下单后会收到我们发给您的发票Invoice，在Invoice里有我们公司的收款帐号。您可以通过银行转账付款，如果您没有在线银行，也可以带上发票到任意一个银行的柜台付款。
BPOST比利时邮政是不包含清关，也就是说海关关税要客户自己负责。
海关是抽查，有些地方被抽中的概率高，有些地方被抽中的概率低。福建和辽宁被抽查的概率较高。
一般体积越大，重量越重的物品被抽中的概率就会越高。
如果被海关抽到，海关会收取相应的关税，关税由海关直接向收货人收取。
海关一般有内部的每个产品的计税价格，奶粉一般是10元-20元人民币每罐。
你可以自己送到CITYLINK的Depot仓库，但是请确保CITYLINK当面贴好你的单子，并且给你回单。
自己送到CITYLINK的仓库还是需要收取提货费的，CITYLINK的仓库可以在这里查询：https://www.city-link.co.uk/our-locations/listing.html
客户不可以自己直接送到BPOST的仓库。
现在付款，什么时候可以安排取件？
我们在收到您的付款后第二天安排出BPOST的条码单和CN23报关单，并且在确认单证贴好后安排取件。所以取件是第三天或者以后。
很遗憾听到这个消息，不幸的是包裹很可能会无法找回。
因为英国取件是由第三方公司执行，所以如果忘记贴BPOST的条码标签，BPOST收到包裹后将无法确定这个包裹是谁寄的，寄往哪里。
因为物流公司每天需要处理成千上万的包裹，所以没有条码的包裹往往被搁置在一边，并且基本上无法查询到。
试想如果需要找一个没有贴标签的包裹，一个物流公司的工作人员可能要花5个小时或者更久的时间从记录不全的一堆包裹里一个一个的比对，这几乎是不可能的事情。
所以，请务必贴好BPOST比利时邮政的条码标签。
派迪物流/Parceldeal
据我们的经验，快递寄6罐奶粉，应该问题不大。不过，行不行不是我们说了算的。包裹到国内走中国邮政ems，海关会抽查。是否被抽中主要看概率和中国当地海关的政策，有的地方松有的地方严。我们这里都是空运直邮，不包关税。一般来说包裹越重，体积越大，抽中的机率也会越高。
请看下图的处理流程。
您的包裹不经由我们的仓库，请务必贴好2个BPOST条码单，2个CN23报关单（强烈建议贴3份），2份中文标签；否则包裹将会丢失，切记。
每份CN23的报关单需要签字。
条码单，CN23单，中文标签，互相不能重叠粘贴。